... som synden och med ett humör som närmast kan liknas med ett vulkanutbrott... Ja, där har ni en bra defenition på frun i Finabo... Eller lite överdrivet... Kanske...  Men i vissa lägen kan jag bli komplett GALEN, vilket inträffade i dag.... Något som kan driva mig till vansinne är personer som har ett yrke som gör att man förväntar sig att bli bemött som om dom vore i servicebranchen... Alltså för att hjälpa dig... Men när man istället möts av en dryg, avmätt attityd och en servicekänsla som kan liknas vid noll, då rinner mitt sinne över!

Jag ringde i dag till Telias kundservice för att reda ut ett problem med sonens telefon och stöter där på en kvinna som var i fullständig avsaknad av vad servicekänsla heter... Hon ville överhuvudtaget inte lyssna på mig och bemötte mig på ett sätt så jag näst intill tappade hakan! Kan säga som så här, från att ha hållt Telia väldigt högt gällande service, dalade företaget i mitt anseende till att hamna på bottenvåningen... Jag gav upp telefonförsöket och skickade i stället ett mail gällande min fråga... Jag har i skrivande stund, dvs 8 timmar och 45 minuter senare efter mailet skickades, FORTFARANDE INTE FÅTT HJÄLP!!! USELT!!!!

Undra om det uteblivna svaret beror på att jag avslutade mitt mail med att ge Telia en rekomendation.... Att OMEDEBART omplacera personen i fråga, annars riskerar Telia förlora en kund för vart samtal personen tar emot.... ;-)

Måste tillägga att jag i dag på eftermiddagen den 18 januari har blivit uppringd av en betydligt trevligare medarbetare från Telia som LYSSNADE och LÖSTE mitt problem! =)) Det finns hopp för mänskligheten! :D

 

anne

17 januari 2011 21:31

Carin Carin, dom är sådanan tyvärr:( Dom är alldeles för stora...Vi som jobbar med dom dagligen och jag hör ofta maken morra åt dom. Men det är bedrövligt att folk skall få bete sig hur som helst morrrrr....Stor styrkekram från mig hihi

http://stjarnorochchampagne.blogspot.com

 

Jens Tornfalk

18 januari 2011 08:34

Hej Carin!

Jag heter Jens Tornfalk och jag arbetar på Telia Kundservice. Jag beklagar verkligen om du känner dig illa bemött. Kan vi på något sätt få tillbaka ditt förtroende?

Angående att svaret på ditt mail till oss dröjer är att vår kundtjänst har haft ett väldigt högt inflöde. Normal svarstid är inom 24 timmar men just nu kan det vara lite längre än så.

Kontakta gärna mig via formuläret nedan så återkommer jag till dig snarast om du känner att du vill reda ut något.

Formulär: http://proof.telia.se/enkatpoll.asp?ProofID=15515

Med vänlig hälsning

Jens Tornfalk
Telia Kundservice

http://www.telia.se

Från
    Kom ihåg mig
URL

Säkerhetskod
     

Kommentar

Till att börja med, jag är nu förtiden en usel bloggare... Förlåt... Men fokus i livet ändrar sig, liksom intressena gör... När jag startade den här bloggen 2009, så var en av orsakerna min kroniska sjukdom, mikroskopisk polyangit, en vaskulitsjuk...

... jagar numera på de sälla jaktmarkerna... Ni som har hängt med här genom åren, har fått ta del av Selmas små äventyr... Men nu finns hon alltså inte hos oss längre.... Jag kan inte ens skriva raderna utan att börja gråta... I morgon är det 14 daga...

... och ibland känner jag att jag inte hänger med i svängarna... Hur hamnade vi i mitten av augusti...? Sommaren har gått rasande fort! Och när jag lutar mig tillbaka och tänker tillbaka, så kan jag konstatera att sommaren har varit en sådan där bra,...

... så länge jag lever... Jaa, jag tror faktiskt det! I torsdags morse ringer min goa vän Lotta... -Har ni något planerat till Valborg? Och vi hade faktiskt inga särsklida planer... -Vill ni hänga med till Haverdal för att galoppera på stranden??? Ni...

... till det yttersta... Kan man ibland hamna i funderingar kring livets mening...   Denna sista veckan, har mentalt varit en pröving... Kantad av nattsvart, outgrundlig sorg...   I söndags skedde en fruktansvärd olycka, där 52 ungdomar i frå...